Qué pasa con los datos
Buendía llama todos los días a una persona mayor y le cuenta a su familia cómo estuvo. Para eso guarda algunas cosas. Acá está cuáles, dónde y por cuánto tiempo.
Qué se guarda
De la persona mayor: su nombre, su teléfono, el horario de la llamada y lo que la familia contó al darla de alta (por ejemplo, la medicación o los temas que prefiere evitar).
De cada llamada: cuándo fue, cuánto duró, la transcripción de lo que se habló, y el parte que se mandó a la familia con su resumen.
De la familia: el nombre y el WhatsApp de quien recibe el parte, y el email de la cuenta del panel.
El teléfono, la transcripción, el parte y los datos de salud se guardan cifrados.
Las grabaciones, durante el piloto
Mientras dura el piloto, las llamadas se graban. Las escucha solamente el equipo de Buendía, para revisar que la charla funcione bien y que los partes digan lo que de verdad se habló.
Cada grabación se guarda cifrada y se borra sola a los 30 días. Ni la familia ni nadie fuera del equipo puede escucharlas, y queda registrado quién del equipo escuchó cada una.
Al dar de alta a alguien, la familia confirma que esa persona sabe que las llamadas se graban y que está de acuerdo. Si después no quiere que la graben, escribinos.
Quién procesa los datos
Para que la llamada funcione, algunos datos pasan por empresas que hacen una parte del trabajo. Varias están en Estados Unidos, así que la información viaja hasta allá para procesarse:
- Telnyx: la llamada telefónica y su grabación.
- Google (Gemini): la voz de Buendía, que conversa en tiempo real.
- OpenAI: lee la transcripción y arma el parte.
- Meta, a través de Kapso: el parte por WhatsApp.
- Cloudflare: guarda las grabaciones cifradas.
- Resend: los mails de la cuenta.
- PostHog: cómo se usa el panel y los errores del sistema. Las pantallas con datos de personas se graban tapadas, y no recibe el contenido de las charlas.
Lo que Buendía no hace
No vende ni comparte los datos con nadie más que los de arriba, y solo para hacer funcionar el servicio.
No llama a emergencias por su cuenta: avisa a la familia, y la familia decide.
No pide nunca datos bancarios, contraseñas ni plata. Si alguien llama diciendo que es Buendía y pide algo de eso, no es Buendía.